Según Gestión, WhatsApp comenzará a cobrar a empresas que utilizan su plataforma para atención al cliente a partir del 1 de octubre de 2026. La medida solo afecta a empresas que operan con herramientas como chatbots, centros de servicio o sistemas de inteligencia artificial, y no impacta a usuarios individuales ni a microempresas que solo emplean la versión gratuita de WhatsApp Business. Cada número empresarial tendrá un límite mensual de 1.000 mensajes de servicio gratuitos. Una vez superado ese umbral, Meta aplicará una tarifa por cada mensaje entregado al cliente. El costo en Perú será de US$0,03 por mensaje, equivalente a unos 0,10 soles, y puede variar según el país de destino y el tipo de interacción. En el caso de servicios que emplean inteligencia artificial, el costo también se vincula a los tokens: Meta establece una tarifa de 2 dólares por millón de tokens procesados.
La nueva política redefine el costo operativo de las empresas que dependen de WhatsApp para su comunicación digital. Los negocios que manejan altas volúmenes de interacciones, como call centers o plataformas con chatbots, deberán reevaluar su estrategia de uso de la herramienta. Hasta ahora, las plantillas de utilidad y los mensajes de servicio eran gratuitos, pero ahora serán objeto de tarifas. Este cambio no solo altera el costo de operación, sino que también impulsa una mayor especialización en la gestión de canales digitales, especialmente para empresas que no tienen presupuestos altos para automatización.
Para el entorno peruano, esta medida representa un punto de inflexión en la relación entre las pymes y las plataformas digitales. Muchas empresas locales, especialmente en sectores como retail, servicios o turismo, ya dependen en gran medida de WhatsApp para atender a sus clientes. La introducción de tarifas puede generar un desplazamiento hacia soluciones más económicas o alternativas, como otros canales de comunicación o herramientas más eficientes. Aunque el costo por mensaje es bajo, el acumulado mensual puede ser significativo para empresas que gestionan miles de interacciones. Además, la necesidad de optimizar el uso de tokens en chatbots obligará a los operadores a adoptar mejores prácticas de diseño de interacciones, reduciendo el número de respuestas generadas sin valor real.
En contexto peruano, donde la digitalización ha crecido rápidamente y las pymes son el pilar de la economía, este cambio no solo afecta costos, sino que también impulsa una reflexión sobre la sostenibilidad de las estrategias digitales. Las empresas deben evaluar no solo cuántos mensajes envían, sino también si cada uno aporta valor real. La transición hacia un modelo más consciente y eficiente en la comunicación digital puede ser una oportunidad para fortalecer la calidad del servicio y reducir dependencia de plataformas que, a largo plazo, imponen costos crecientes.