Según MIT Sloan Review, investigaciones recientes revelan que los empleados provenientes de contextos de clase trabajadora, al ascender a roles profesionales, emplean una estrategia de comunicación que fomenta el diálogo y aumenta la probabilidad de que sus ideas sean adoptadas por líderes. Esta técnica, denominada "construcción de voz", se basa en reconocer limitaciones personales, invitar a la reflexión del jefe y mostrar disposición a modificar sus propuestas. El estudio analizó a 218 empleados y directores en una división de servicios compartidos de una empresa de ingeniería en India, además de experimentos con más de 1.000 adultos y estudiantes universitarios. Los resultados indican que el 77% de los empleados que provenían de clases trabajadoras y habían ingresado al mundo profesional describieron usar este estilo, frente al 15% de sus colegas que nunca habían tenido esa trayectoria.
La diferencia en el enfoque no radica en la calidad de las ideas, sino en la forma de presentarlas. Mientras que muchos profesionales de alto nivel asumen que su visión es definitiva, los trabajadores que han pasado por condiciones económicas más limitadas tienden a estructurar sus presentaciones como una conversación abierta. Este comportamiento genera confianza en los líderes, quienes perciben mayor humildad y disponibilidad para colaborar. Los investigadores observan que esta actitud no es una consecuencia del conocimiento técnico, sino del contacto directo con realidades cotidianas donde el error y la escucha activa son parte del proceso de aprendizaje.
Para los peruanos, este hallazgo ofrece una reflexión valiosa. En un entorno donde muchas empresas enfrentan dificultades para fomentar la participación de sus empleados, especialmente en áreas como gestión de talento o toma de decisiones, el modelo de comunicación de quienes han vivido condiciones de pobreza o precariedad puede ser una herramienta de transformación. No se trata de que todos deban tener experiencias similares, sino de reconocer que ciertos estilos de comunicación surgen de la experiencia de enfrentar incertidumbres. En el contexto peruano, donde la desigualdad social y el acceso al empleo son temas centrales, entender cómo los empleados de bajos recursos construyen una voz más empática puede ayudar a diseñar culturas laborales más inclusivas. Las organizaciones que promuevan este tipo de interacción no solo mejoran la innovación, sino que también fortalecen la cohesión entre diferentes niveles de la estructura jerárquica. La clave está en escuchar, no en imponer.