Según Gestión, el consumo en categorías relacionadas con viajes y alojamiento ha disminuido en los últimos meses, impulsado por la incertidumbre política que afecta la estabilidad de las decisiones de gasto. Este fenómeno refleja una conducta de los consumidores más sensible a factores externos, caracterizados como emocionales y reactivos ante cambios de contexto. En el caso de los hoteles, la confianza del huésped se basa en la percepción de que el establecimiento garantizará condiciones adecuadas de seguridad para sus pertenencias y personas. Sin embargo, cuando ocurren pérdidas o robos durante una estadía, surge una pregunta jurídica compleja: ¿quién debe asumir la responsabilidad del daño?
Este dilema no se limita a las fronteras nacionales. Aunque la legislación en cada país varía, el hecho de que una reserva se realice desde Perú, mediante plataformas o intermediarios locales, introduce un elemento clave para evaluar posibles reclamaciones. Expertos como Fabricio Sánchez Concha, de Benites, Vargas Ugaz (BVU), y Lyliana Ongaro, de DLA Piper Perú, señalan que la seguridad es una expectativa razonable en cualquier servicio de alojamiento. Para determinar si un hotel debe responder por la pérdida de bienes, se examinan elementos como el nivel de vigilancia, los controles de acceso, la presencia de cámaras, los procedimientos internos y la reacción del personal ante incidentes.
Sánchez afirma que incluso cuando el robo fue cometido por terceros no vinculados al establecimiento, el hotel puede ser considerado responsable si no implementó mecanismos suficientes para proteger a sus huéspedes. Ongaro, por su parte, enfatiza que el análisis debe centrarse en si el nivel de seguridad ofrecido era el que razonablemente podría esperarse en un lugar de alojamiento de ese tipo. Además, el nivel de categoría del hotel influye en la evaluación: un establecimiento de lujo puede tener mayores expectativas de protección que uno de bajo costo.
Para el lector peruano, este escenario resalta la importancia de revisar cuidadosamente los términos de servicio antes de reservar una estancia. En un contexto donde la economía y la política pueden afectar directamente el comportamiento de los consumidores, la elección de un hotel no debe reducirse solo a precio o ubicación. Debe incluir una evaluación del sistema de seguridad, especialmente en momentos de inestabilidad. Los peruanos, al ser cada vez más activos en viajes internacionales y locales, deben entender que el riesgo no solo está en el destino, sino también en las condiciones de protección que ofrece el lugar donde se aloja. La transparencia en la oferta de seguridad es, por tanto, una exigencia ética y práctica en la toma de decisiones.