Segun CNBC Markets, las acciones de Salesforce subieron más del 12% tras el lanzamiento de resultados trimestrales sólidos y una proyección superior a lo esperado. El CEO, Marc Benioff, afirmó en un programa de CNBC, "Mad Money", que las preocupaciones sobre un posible colapso del modelo de negocio de software como servicio (SaaS), conocido como "SaaSpocalypse", son sin fundamento. Destacó que los modelos de inteligencia artificial no sustituyen, sino que se integran al sistema existente, dependiendo especialmente de plataformas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
Benioff explicó que nueve de cada diez empresas líderes en inteligencia artificial utilizan Salesforce y Slack, con un aumento del 435% en gastos anuales sobre estas herramientas. Este crecimiento se produce no por una reducción de suscripciones tradicionales, sino por el aumento de uso en tareas cotidianas como redacción de correos o actualización de bases de datos. La compañía, conocida principalmente por su software de gestión de clientes, también posee plataformas como Slack y Tableau.
El desarrollo de "Claudeforce", un complemento lanzado el miércoles, representa un ejemplo práctico de esta estrategia. Este plugin permite a los agentes comerciales acceder a datos almacenados en Salesforce y emplear la inteligencia artificial de Anthropic para tareas como redactar mensajes o actualizar registros. En lugar de desplazar el sistema, la tecnología se posiciona como una herramienta que potencia el trabajo humano.
El rendimiento de Salesforce en el mercado ha sido incierto este año: las acciones cayeron 22% hasta el cierre de este miércoles. Si se cierra el viernes en el nivel de precios de sesiones póst-mercado, una parte importante de esa caída se eliminaría. Aunque Wall Street ha expresado reservas sobre el potencial de AI para reducir el uso de software tradicional, los datos muestran que las empresas están adoptando estas herramientas para mejorar la eficiencia, no para eliminar sus suscripciones.
Para los inversores peruanos, este escenario ofrece una señal clave: la transformación digital no implica una disminución del valor de las soluciones empresariales clásicas, sino una evolución. Muchas empresas del sector de servicios, comercio o administración en el Perú ya operan con sistemas de gestión que requieren integración de datos. La creciente adopción de inteligencia artificial no solo no amenaza, sino que potencia estos sistemas, permitiendo que los profesionales realicen tareas más eficientes sin necesidad de reemplazar herramientas fundamentales. En un entorno donde el acceso a tecnologías digitales es cada vez más clave, esta dinámica sugiere que inversiones en plataformas de gestión como Salesforce pueden seguir siendo estratégicas, incluso en un contexto de innovación acelerada.