Según Gestión, un estudio del Barómetro de Retail 2026, ejecutado por la consultora Clientes Anónimos y con Diario Gestión como partner, revela que el sector de retail mantiene un dinamismo clave en Lima Metropolitana. La investigación evalúa aproximadamente 8.500 locales distribuidos en 36 centros comerciales, destacando espacios como Jockey Plaza, Larcomar, La Rambla San Borja, Real Plaza Centro Cívico y Megaplaza Independencia. La medición se enfoca en 45 marcas agrupadas en 10 categorías, entre ellas moda y accesorios, calzado, supermercados, tecnología y electrodomésticos. Para recolectar datos, se emplea el método de Mystery Shopping, donde evaluadores actúan como clientes reales sin que el personal de las tiendas los identifique. Este enfoque permite medir con objetividad la experiencia del consumidor en cada punto de interacción.
El análisis, liderado por Francisco Villalobos, CEO de Clientes Anónimos, destaca que las empresas pueden obtener una visión interna de sus procesos de servicio. El objetivo no es solo diagnosticar debilidades, sino fomentar un entorno más competitivo y transparente dentro del sector. “Este estudio representa un aporte valioso, imparcial y con alto impacto para la industria”, subrayó el ejecutivo. Además, Jairo Ortiz, jefe de Proyectos y Operaciones, señala que el estudio se centra en cinco dimensiones esenciales: presentación del local, bienvenida al cliente, atención al servicio, eficiencia en la atención y calidad del producto ofrecido. Estos criterios permiten identificar brechas que afectan directamente la satisfacción del consumidor.
Para el lector peruano, este tipo de estudios no solo refleja el estado actual del comercio minorista, sino que también señala oportunidades reales de inversión y consumo. En un contexto donde el ingreso promedio sigue siendo sensible a la inflación, los centros comerciales vecinos a Megaplaza —con inversiones que superan los 300 millones de soles— representan un crecimiento significativo. Su expansión no solo atrae mayor tráfico, sino que también promueve la diversificación de servicios y productos. Esto es clave para familias que buscan opciones de compra accesibles y de calidad en un entorno que se vuelve más dinámico y conectado. Así, el retail no solo es un sector de comercio, sino una herramienta de estabilidad económica y bienestar social en zonas urbanas como Lima.