Según Gestión Tu Dinero, el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) implementó una nueva norma que redefine los términos de uso de servicios de telecomunicaciones en el Perú. Esta resolución, N.° 000132-2025-CD/OSIPTEL, introduce modificaciones que mejoran la experiencia del usuario en movilidad de servicios, pagos y atención técnica. Entre las principales actualizaciones, se establece que los clientes pueden cambiar de plan dentro de la misma operadora en la fecha que deseen, siempre que técnicamente sea posible. Este ajuste elimina la necesidad de esperar al próximo ciclo de facturación, acelerando así la adaptación a nuevas ofertas.
El periodo para solicitar la baja de un servicio se redujo de cinco días hábiles a un solo día hábil o a la fecha indicada por el cliente. Este cambio facilita la transición entre operadoras, lo que es especialmente relevante en un mercado donde los usuarios suelen cambiar de proveedor por razones de costo o cobertura. Además, la reactivación de tarjetas SIM se agiliza: en lugar de un tiempo fijo de cuatro horas, el proceso se realiza entre una y cuatro horas tras la verificación de identidad del usuario. Esto reduce significativamente los tiempos de espera en situaciones de pérdida o robo de dispositivos.
Otro avance clave es la devolución automática de pagos anticipados. Si un usuario paga por adelantado y luego decide cancelar el servicio o transferir su número a otra operadora antes del final del ciclo de facturación, la empresa debe devolver automáticamente el monto correspondiente al periodo no utilizado. Esta medida evita que los consumidores queden con pagos no justificados y reafirma la transparencia en las relaciones comerciales.
Para trámites de bajo o media criticidad, los usuarios pueden designar a un representante autorizado para actuar en su nombre ante la operadora. Esto permite mayor autonomía, especialmente en casos donde los ciudadanos no pueden asistir personalmente a las oficinas.
Para el lector peruano, este nuevo marco normativo representa un paso clave hacia una industria más transparente y reactiva. En un contexto donde muchos usuarios enfrentan cambios frecuentes en sus servicios de telefonía y internet, estas reformas mejoran la seguridad y la flexibilidad. Al reducir plazos y automatizar procesos, se fortalece el derecho del consumidor a decidir libremente sobre sus servicios, sin penalizaciones ni barreras técnicas. Este avance es particularmente útil en zonas rurales o periféricas, donde la movilidad de servicios puede ser un factor crítico para la conectividad y el acceso a servicios digitales.