Segun MIT Sloan Review, los empleados pueden absorber de forma práctica solo un o dos cambios importantes al año, a pesar de que los líderes planean tres o cuatro modificaciones para 2027. Esta brecha entre la velocidad de transformación organizacional y la capacidad humana para adaptarse se convierte en un riesgo real si no se aborda con sensibilidad. Las empresas que logran resultados no se centran en implementar cambios, sino en comprender cómo esos cambios afectan directamente a los trabajadores que los viven.
La experiencia de CareRx, una empresa de servicios farmacéuticos canadiense, ilustra este fenómeno. Entre 2021 y 2022, la compañía triplicó su negocio mediante adquisiciones constantes. Cada nueva unidad traía procesos, herramientas y culturas propias. Los empleados no tuvieron espacio para adaptarse antes de que llegara el siguiente cambio. Adrianne Sullivan-Campeau, encargada de experiencia de empleados y clientes, describió la situación como una "guerra entre equipos" que no compartían lenguaje ni objetivos. En 2022, durante la crisis del COVID-19, el desempleo creció y las quejas de clientes aumentaron. En una unidad específica, un líder de la sede central fue rechazado por los trabajadores, quienes le dijeron: “Déjenos en paz, ya no podemos más”. “Los empleados se sentían abrumados”, afirmó. “Nos preguntaban: ¿por qué tanto cambio? ¿A dónde vamos?”.
Este escenario se repite en múltiples transiciones estratégicas. Las empresas enfrentan ahora una ola de transformaciones impulsadas por fusiones, reestructuraciones, volatilidad económica, tensiones geopolíticas y el avance de la inteligencia artificial. Si los líderes no priorizan la experiencia humana en cada etapa de cambio, el resultado puede ser resistencia, desmotivación y pérdida de eficiencia.
Para el lector peruano, este contexto es especialmente relevante. El sector privado peruano está en pleno proceso de transformación: desde reestructuraciones en empresas de servicios hasta la integración de tecnologías digitales en empresas tradicionales. Muchos empleados, especialmente en entornos como administración pública, salud o manufactura, enfrentan cambios sin una preparación clara. Aunque el crecimiento económico continúa, los trabajadores no siempre reciben información transparente sobre las decisiones que afectan su trabajo. Este artículo invita a los líderes locales a preguntarse: ¿cuántos cambios estamos implementando realmente? ¿Y cuántos están siendo vividos como una carga, no como una oportunidad? La clave no está en acelerar el cambio, sino en acompañarlo con escucha activa, narrativas compartidas y una secuencia cuidadosamente diseñada. Solo así se puede evitar que los empleados se sientan como víctimas de la evolución organizacional.