Segun Gestión, la Comisión de Protección al Consumidor n.º 3 del Indecopi multó a Sound Music Entertainment por 50.94 UIT, equivalente a 280.170 soles, por no entregar el servicio prometido de reunión con Lionel Messi antes del partido amistoso entre Inter Miami CF y Universitario de Deportes, disputado en enero del 2025. La empresa había anunciado inicialmente que algunos jugadores del Inter Miami participarían en el evento, pero declaraciones oficiales de sus miembros confirmaron la presencia del astro argentino, generando expectativas elevadas entre los asistentes. Sin embargo, fuentes periodísticas y testimonios de los hinchas revelan que Messi no asistió a la cita, a pesar de que los aficionados pagaron cerca de 4.000 soles por el servicio.
La entidad reglamentaria verificó que el servicio no fue entregado conforme a lo acordado: se ofreció una cena, pero fue reemplazada por un coffee break, y además, no se comunicó oportunamente el horario del encuentro. Esta falta de cumplimiento afectó directamente a 42 consumidores, quienes esperaban una experiencia con el jugador. Como consecuencia, el Indecopi ordenó a la empresa devolver el dinero correspondiente a los beneficios no brindados, en un plazo de 15 días hábiles. La sanción impuesta por la institución alcanza 35.47 UIT, o 195.085 soles, y se extiende a su gerente general, Jahyr Prada Whitimbury, quien enfrenta una penalización de 15.47 UIT, o 85.085 soles, por no implementar medidas preventivas para evitar el incumplimiento.
El caso refleja un patrón común en operaciones de servicios turísticos o de entretenimiento: la creación de expectativas a través de comunicaciones públicas, seguida de una brecha en la entrega efectiva del servicio. Para los peruanos, este escenario es especialmente relevante, ya que muchas empresas locales, desde agencias de viajes hasta eventos de fútbol, utilizan promesas visibles para atraer demanda. Si bien el mercado de servicios crece, la ausencia de transparencia o el incumplimiento de acuerdos puede comprometer la confianza del consumidor. En un contexto donde el presupuesto familiar es limitado, el pago de servicios que no se cumplen puede representar una carga financiera real. Este caso sirve como advertencia sobre la importancia de evaluar cuidadosamente los términos de cualquier servicio contratado, especialmente cuando se invierten montos significativos. La protección del consumidor, en este caso, no solo se limita a la devolución del dinero, sino a la exigencia de que las promesas se cumplan en forma clara, real y transparente.