Según Gestión Tu Dinero, el crecimiento de la inteligencia artificial está transformando radicalmente el mercado de seguros, especialmente en su capacidad para procesar información en tiempo real. Esta tecnología, al analizar datos no estructurados con mayor agilidad que los humanos, está redefiniendo el rol de los asesores tradicionales. En el marco del Encuentro Asegurador Internacional 2027, organizado por Apecose en Ica, Gabriel Mysler, CEO de Innovation@Reach, destacó que los agentes de IA ya no son una opción, sino una necesidad operativa. Su principal ventaja radica en la velocidad, lo que permite ofrecer respuestas en segundos frente a las semanas que antes requerían los brokers.
Este desplazamiento implica que el cliente busca simultáneamente profundidad analítica y acceso inmediato. La experiencia ideal, según Mysler, es combinar el rigor del análisis con la simplicidad de una app móvil. Este deseo se ha intensificado especialmente entre la generación Z, que muestra una preferencia clara por las interacciones digitales y evita contactos con profesionales humanos. Los seguros embebidos —como el seguro de viaje al comprar un boleto— también ganan terreno, según estudios de Bank of America. En este escenario, la inteligencia artificial se convierte en un estándar, mientras que el asesor humano pasa a ser un servicio de lujo.
El desafío operativo, sin embargo, radica en los costos de adquisición. El canal digital de ventas, a pesar de su creciente popularidad, se ha posicionado como extremadamente caro. Mysler señala que obtener un nuevo cliente en este entorno puede costar miles de soles, un gasto que se repite en todo el mundo, incluyendo el Perú. En contraste, el canal tradicional mantiene un costo significativamente más bajo, lo que permite a las empresas operar con mayor eficiencia. Este dato es clave para las instituciones que buscan escalabilidad sin sacrificar el margen de utilidad.
Para los profesionales del sector, la estrategia debe centrarse en facilitar la relación con los aseguradores. No basta con tener tecnología, se requiere que esta sea accesible, intuitiva y sin barreras. Las aseguradoras deben priorizar la experiencia del cliente, especialmente en la simplicidad de acceso a productos. En un contexto peruano donde la penetración digital crece pero aún no es universal, esta transición no solo afecta a las corporaciones, sino a los usuarios que buscan soluciones rápidas y personalizadas sin complicaciones. La clave está en equilibrar tecnología avanzada con una oferta humana, sencilla y cercana, para que el seguro no sea un obstáculo, sino una herramienta de confianza diaria.