Segun Gestión, el sector de seguros enfrenta una transformación acelerada impulsada por la inteligencia artificial, que podría generar un valor económico de 70 mil millones de dólares en los próximos años. Este crecimiento no se limita a eficiencia operativa, sino que redefine radicalmente el papel del corredor de seguros. Durante décadas, el modelo de negocio se basó en conocimientos profundos del cliente, en la comprensión de sus riesgos y en la selección de coberturas adecuadas. Hoy, esa estrategia deja de ser suficiente ante la llegada de insurtechs, empresas tecnológicas que ofrecen soluciones digitales escalables y rápidas.
Juan Francisco Serván, director de La Protectora Corredores de Seguros, subraya que el verdadero desafío no es la propia inteligencia artificial, sino la resistencia al cambio. Para él, la tecnología no es una amenaza para el rol del asesor, sino una herramienta para ampliar su capacidad. En su visión, la IA no sustituye al profesional, sino que libera tiempo para que el corredor se concentre en tareas humanas esenciales: la escucha activa, la empatía y el juicio ético. Estos elementos no pueden replicarse en algoritmos, y es precisamente allí donde se construye la confianza del cliente.
La implementación de un sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) integrado con inteligencia artificial marca una evolución estratégica. Este sistema permite a los ejecutivos acceder a datos en tiempo real, recibir alertas automáticas sobre eventos de riesgo y diseñar respuestas más rápidas y personalizadas. En lugar de depender de procesos manuales y lentos, los asesores ahora pueden actuar con mayor precisión, basándose en información actualizada y verificada.
Para los peruanos, este cambio representa una oportunidad clave. El mercado asegurador peruano, aunque aún en etapa de transición, cuenta con una demanda creciente por soluciones accesibles y personalizadas. Muchas familias y pequeñas empresas aún dependen de procesos tradicionales que no capturan su realidad dinámica. La llegada de tecnologías como la IA puede ayudar a cerrar esa brecha, ofreciendo productos más ágiles y adaptados a contextos locales. Sin embargo, el verdadero éxito no depende de la tecnología, sino de cómo se integra con el valor humano que el asesor aporta: la escucha, la paciencia y el enfoque personal.
En un país donde la economía sigue enfrentando incertidumbres, el rol del asesor de seguros no se reduce a vender pólizas. Deja de ser un intermediario técnico y se convierte en un referente de protección, confianza y adaptabilidad. La inteligencia artificial no puede hacer eso. Pero sí puede ayudar a que el asesor lo haga mejor, más rápido y con mayor precisión.