Según Gestión Tu Dinero, un estudio del Boston Consulting Group (BCG) revela que las aseguradoras que implementan inteligencia artificial en su gestión de retención pueden incrementar su margen de ganancia hasta en un 30%. Este avance se logra al extender la permanencia del cliente, reduciendo así los costos asociados a descuentos por renovación. Tradicionalmente, las compañías esperaban que los asegurados renovaran sus contratos en el último momento, una estrategia reactiva que deja espacio para pérdidas. La IA, en cambio, analiza datos reales recolectados por las mismas compañías para anticipar comportamientos de cancelación, identificando a quienes están en riesgo de dejar la póliza.
Este modelo permite personalizar las comunicaciones sin necesidad de ofertar descuentos elevados. Por ejemplo, un cliente que muestra interés por la protección de su hogar o familia puede ser alcanzado con mensajes que resalten los beneficios emocionales del seguro, sin recurrir a incentivos económicos. El simple hecho de que un usuario abra o lea un correo electrónico se convierte en un indicador clave para afinar el perfil de cada cliente. Así, las aseguradoras no solo detectan riesgos, sino que construyen relaciones más estables y proactivas. Este enfoque, conocido como “retención always-on”, permite mantener a los clientes por más tiempo, generando un valor sostenido para la compañía.
Para los peruanos, este desarrollo tiene un impacto directo. Muchos asegurados enfrentan situaciones donde el cambio de póliza implica un alto costo o una pérdida de cobertura. Ahora, con herramientas digitales que anticipan sus necesidades, las aseguradoras pueden ofrecer servicios más personalizados, sin aumentar el precio. Además, al reducir la tasa de cancelación, los seguros se vuelven más accesibles y confiables en el día a día. Esto significa que, al elegir una póliza, los ciudadanos no solo protegen sus activos, sino que también contribuyen a un sistema financiero más estable y eficiente. En un país donde la confianza en las instituciones es clave, la integración de tecnología como la IA no es solo una innovación, sino una herramienta para fortalecer la relación entre asegurados y compañías.
El potencial de este modelo, aún en etapa de implementación, demuestra que la inversión en ciberseguridad y tecnología no es solo una tendencia, sino una estrategia viable para el crecimiento sostenido de los servicios financieros en Perú.