Según Gestión, al menos un 30% de las empresas en Latinoamérica ya integra inteligencia artificial en sus operaciones diarias. Este avance se ha consolidado en sectores clave como el servicio al cliente y los procesos internos, según el análisis de Amazon Web Services (AWS). Aunque la adopción ha crecido significativamente, el líder de IA y Nube de AWS, Luis Caro, señala que aún quedan desafíos para ampliar su impacto. La tecnología está siendo aplicada no solo para automatizar tareas, sino para diseñar nuevas experiencias que generan ingresos directos.
En el ámbito de atención al cliente, los agentes de inteligencia artificial permiten responder consultas de forma inmediata, reduciendo tiempos de espera y mejorando la satisfacción del usuario. Este modelo se ha validado en múltiples industrias, donde las respuestas personalizadas y rápidas han transformado la interacción con los consumidores. Además, la IA se ha implementado en cadenas de suministro, optimizando flujos logísticos y reduciendo costos operativos. Estas mejoras internas no solo aumentan la eficiencia, sino que también fortalecen la capacidad de respuesta ante cambios del mercado.
Uno de los ejemplos más claros de esta transición se encuentra en la funcionalidad Alexa Shopping, desarrollada por Amazon. En 2025, la plataforma generó un incremento de ventas de US$ 12 mil millones. Los usuarios que emplean esta herramienta tienen un 60% más de probabilidad de realizar compras en la plataforma. Este dato demuestra que las experiencias digitales impulsadas por la inteligencia artificial no solo mejoran la interacción, sino que también convierten a los usuarios en fuentes de ingresos reales para las empresas. El desarrollo de agentes digitales que actúan como intermediarios entre el cliente y el producto es clave en este proceso.
Para los empresarios peruanos, esta evolución ofrece una oportunidad estratégica. Aunque muchos sectores aún no han adoptado la IA de forma amplia, los datos indican que incluso una implementación básica puede generar diferencias en eficiencia y rentabilidad. El sector de servicios, retail y comercio electrónico, en particular, puede beneficiarse directamente al integrar herramientas de IA que mejoren la atención al cliente y optimicen procesos internos. No se trata solo de seguir una tendencia, sino de transformar modelos de negocio para mantenerse competitivos en un entorno cada vez más digital. El reto para el sector peruano no es si adoptar la IA, sino cómo hacerlo de forma escalonada, sostenible y alineada con las necesidades reales de sus operaciones.