Según Gestión Tu Dinero, el comercio agéntico —el modelo en el que sistemas de inteligencia artificial toman decisiones de compra por cuenta del usuario— está en una etapa de aceleración clave. Aunque aún no se ha consolidado, expertos identifican el 2028 como el año en que esta tendencia podría alcanzar un punto de inflexión. Jorge Valdivia, gerente de estrategia digital en Izipay, señala que este hito podría marcar el inicio de una transformación masiva en el entorno comercial, especialmente en sectores más estructurados. Sin embargo, resalta una barrera crítica: el 70% de los consumidores no aceptarían realizar compras por medio de un agente de IA si no existiera una verificación de identidad robusta. Este punto de confianza se convierte en un obstáculo clave para el desarrollo del modelo.
Carlos Alcántara, responsable de mercado en Kushki, reafirma que el 2028 será un año significativo para este tipo de transacciones. Para él, el avance dependerá de la capacidad de los negocios para integrar tecnologías que permitan autónomas operaciones de compra. Marilea Saldarriaga, gerente de mercado en Flow, añade que las empresas grandes, por su estructura y acceso a tecnología, podrían estar listas para operar con agentes de IA ya en 2028, posiblemente incluso antes. En contraste, las pymes enfrentan una brecha más profunda. Muchas de estas empresas aún no han adoptado transacciones digitales, lo que impide que se integren de forma sostenible a modelos de comercio agéntico. En su opinión, el proceso de digitalización para este segmento podría tardar años, ya que se requiere primero el paso cero: tener una infraestructura básica en línea.
Para el lector peruano, esta evolución no es solo un cambio técnico, sino una transformación de la relación entre consumidor y negocio. Aunque las grandes corporaciones podrían liderar esta transición, el panorama para pequeños comercios sigue siendo limitado. La falta de infraestructura digital en muchos puntos del país, especialmente en zonas rurales o con bajos niveles de acceso a internet, retrasa la adopción generalizada. El avance del comercio agéntico dependerá, en gran medida, de políticas públicas que impulsen la conectividad y la educación digital. Si el país desea aprovechar esta innovación, debe comenzar por democratizar el acceso a tecnologías básicas. Sin esa base, el potencial de la inteligencia artificial en el comercio quedará relegado a un sector selectivo.