Segun Gestión Tu Dinero, la inteligencia artificial ya opera en compras de clientes peruanos en tres instituciones financieras principales. Esta tecnología, que se integra cada vez más en los procesos bancarios, busca optimizar la eficiencia operativa y ampliar el acceso a servicios financieros. Sin embargo, su implementación plantea interrogantes sobre el control y la protección de datos. Durante el evento Perspectivas: Inteligencia Artificial en Acción, especialistas de bancos y asociaciones destacaron los beneficios y riesgos asociados a esta transformación.
Ricardo Montero, de la Asociación de Bancos del Perú (Asbanc), señaló que la IA permite potenciar la inclusión financiera, pero también exige que las instituciones mantengan actualizaciones constantes y fortalezcan su capacidad de seguridad. El enfoque debe ser proactivo, no reactiva, para garantizar que cada cliente reciba un servicio confiable y transparente. En ese sentido, Luis Cajachahua, de Credicorp, subrayó que la ciberseguridad debe ser una base desde el diseño de cualquier sistema que utilice inteligencia artificial. Afirmó que la herramienta en sí no es buena ni mala, sino que depende de quienes la manipulen y de sus fines. La educación sobre su uso adecuado es clave para prevenir malos usos y proteger los intereses de los usuarios.
Además, la IA ha demostrado mejorar significativamente el rendimiento de las operaciones comerciales. En los bancos participantes, se han registrado incrementos mensuales en ventas entre un 3% y un 7%. Este avance se debe a que los equipos comerciales ahora pueden dedicar más tiempo a interactuar con clientes, ya que los sistemas automatizan tareas de investigación y análisis. Pamela Griffith, de Interbank, destacó que la transformación digital en bancos no se limita a procesos internos; también redefine la experiencia del cliente. Los bancos han reestructurado áreas clave para acelerar la entrega de valor, reduciendo tiempos que antes requerían días de trabajo manual.
Para los peruanos, esta evolución representa una oportunidad real: servicios más rápidos, accesibles y personalizados. Sin embargo, también exige una mayor conciencia sobre cómo se manejan sus datos personales. Al mismo tiempo, la necesidad de proteger la información financiera se vuelve crítica, especialmente en un entorno donde la conectividad y el uso de tecnologías digitales crecen constantemente. Los usuarios deben estar atentos a las prácticas de sus instituciones y exigir transparencia en cómo se utilizan sus datos. La IA no solo cambia cómo operan los bancos, sino también cómo interactúan con los ciudadanos. La clave está en equilibrar innovación con responsabilidad.