Según Gestión, un estudio reciente del Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) revela que el mercado de telecomunicaciones en Perú vive una transformación en los hábitos de consumo y en la dinámica competitiva entre operadoras. El análisis, presentado en mayo, muestra que el gasto mensual promedio por servicio móvil alcanza los 56.6 soles a nivel nacional. En términos de operadoras, Entel lidera con un costo promedio de 67.2 soles, seguido por Claro con 62.8 soles. Movistar registra 57.3 soles y Bitel, el más bajo, 36.3 soles. Las diferencias regionales también son significativas: Lima muestra el mayor gasto promedio, de 68.1 soles, mientras que Huancavelica tiene el menor, de 40.6 soles. Esta variabilidad se vincula directamente a la oferta comercial de cada operador y a la disponibilidad de infraestructura en distintas zonas del país. Tatiana Piccini Antón, directora de Atención y Protección del Usuario del Osiptel, señaló que estas condiciones influyen en el acceso y en la percepción de los ciudadanos sobre los servicios móviles.
La satisfacción general de los usuarios aumentó en 2025, con el 65% de los encuestados expresando satisfacción con su servicio móvil, un avance de 13 puntos porcentuales frente al año anterior. Entel y Claro lideran este indicador con 71% de usuarios satisfechos, mientras que Movistar registra solo el 49% de satisfacción. Este desbalance en percepción refleja no solo diferencias en la calidad del servicio, sino también en la relación entre precio y valor percibido. En este sentido, Bitel se destaca por ofrecer una mejor relación precio-calidad, mientras que Movistar se encuentra en una posición de desventaja. El Osiptel identifica como factores clave la calidad del servicio recibido y la percepción de valor, especialmente el equilibrio entre costo y funcionalidad del servicio.
Para los peruanos, estas cifras no solo reflejan una realidad de mercado, sino también una oportunidad de toma de decisiones informadas. El aumento en la satisfacción, a pesar de los gastos elevados en ciertas regiones, sugiere que los usuarios están más atentos a la calidad del servicio, no solo al precio. Esto implica que, al elegir una operadora, no solo se está comprando una tarifa, sino una experiencia de uso continua. En contextos donde el acceso a internet es esencial para el trabajo remoto, la educación o la comunicación social, la percepción de valor puede convertirse en un factor decisivo. Para quienes viven en zonas rurales o con menor cobertura, estas diferencias de infraestructura también exigen políticas públicas que garanticen equidad en el acceso a servicios básicos. En un país donde la conectividad es un pilar de desarrollo, entender estos patrones permite a los ciudadanos y a los gestores de políticas tomar decisiones más conscientes y equilibradas.