Segun Gestión, el estudio sobre el nivel de satisfacción del usuario de telecomunicaciones 2025, publicado por el Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) en mayo, destaca una evolución significativa en el comportamiento de los consumidores peruanos frente a servicios móviles. El gasto mensual promedio nacional en telefonía e internet se sitúa en S/ 56.6. Entel lidera este indicador con un costo promedio de S/ 67.2, mientras que Claro registra S/ 62.8. Movistar opera con un precio medio de S/ 57.3 y Bitel, con S/ 36.3. La variación por región es notable: Lima presenta el mayor gasto promedio, alcanzando S/ 68.1, mientras que Huancavelica registra el menor nivel, de S/ 40.6. Esta distribución se vincula directamente con la oferta comercial de cada operador y con la infraestructura existente en cada zona, según Tatiana Piccini Antón, directora de Atención y Protección del Usuario del Osiptel.
El porcentaje de usuarios satisfechos con su servicio móvil aumenta a un 65%, un avance de 13 puntos porcentuales en comparación con 2024. Entel y Claro lideran este indicador con 71% de usuarios satisfechos, mientras que Movistar se encuentra en la cola con solo 49%. La percepción de valor —es decir, la relación entre precio y calidad del servicio— emerge como uno de los factores clave que influyen en la satisfacción. En 2025, los usuarios muestran una mejora en esta evaluación, lo que podría explicar el crecimiento del nivel general de satisfacción. Bitel se posiciona como el operador que ofrece mejor relación precio-calidad, mientras que Movistar se ve afectado por una percepción menos positiva en este aspecto.
Para los peruanos, estos datos reflejan una realidad que trasciende las cifras. En regiones más urbanas, donde el acceso a internet y telefonía es más amplio, los usuarios están dispuestos a pagar más por servicios de mayor calidad, lo que impulsa precios más elevados. Sin embargo, en zonas rurales o de bajos ingresos, como Huancavelica, el costo sigue siendo un factor determinante, y la disponibilidad de servicios puede limitar la capacidad de adquisición. Esto implica que las estrategias de precios y expansión de infraestructura deben ser adaptadas a las condiciones locales. Además, el crecimiento en la satisfacción sugiere que las operadoras están mejorando su gestión del servicio, pero también evidencia que las brechas entre operadores persisten, especialmente en términos de experiencia del cliente. Para los consumidores, es clave evaluar no solo el costo, sino también la calidad y la estabilidad del servicio, ya que estas variables influyen directamente en su experiencia diaria.