Segun Gestión, las estrategias de expansión de Falabella en Perú están centradas en fortalecer su presencia mediante alianzas con cadenas como Tottus y Precio Uno, con el objetivo de incrementar su cobertura en el mercado nacional. Aunque el número exacto de locales que se abrirán en 2026 no ha sido revelado, el enfoque estratégico apunta a una integración progresiva de sus operaciones digitales y físicas. Este avance se inscribe en una tendencia global donde la inteligencia artificial (IA) ha dejado de ser una opción y se convierte en un pilar fundamental de los procesos empresariales, especialmente en el diseño de experiencias de compra.
Sodimac, parte del grupo Falabella, ha implementado un sistema de asesoría digital impulsado por IA, que está disponible las 24 horas del día y los siete días de la semana en su plataforma web. Esta herramienta replica el servicio que ofrecen los puntos de venta físicos, guiando al cliente desde la primera interacción hasta la finalización de la compra. El desempeño del e-commerce de Sodimac en el primer semestre de este año ha sido positivo, superando las proyecciones iniciales. La compañía enfatiza que el crecimiento no se basa únicamente en precios competitivos, sino en la calidad de la experiencia, la disponibilidad de productos y los tiempos de entrega.
El cliente actual, en comparación con años pasados, muestra un nivel de exigencia considerable. La facilidad de comparar productos en línea ha transformado las expectativas, haciendo que el precio ya no sea el único criterio de decisión. Por eso, Sodimac prioriza ofrecer una atención especializada, con asesoría técnica en mejoramiento del hogar, un valor que ha sido clave en su diferenciación. La replicación de este modelo digital busca cerrar brechas entre canales físicos y digitales, creando una experiencia omnicanal coherente y fluida.
Para los consumidores peruanos, esta evolución refleja una transformación profunda en el comercio. En un contexto donde el acceso a productos y servicios se vuelve más inmediato, la calidad del servicio y la personalización se convierten en factores decisivos. Las empresas que integran tecnologías como la IA no solo optimizan procesos internos, sino que también responen a la demanda de un público que busca confianza, claridad y acompañamiento durante su compra. En este escenario, los peruanos no solo escogen productos, sino que buscan una relación de servicio continua y empática. La capacidad de acceder a asesorías 24/7, incluso desde dispositivos móviles, representa una ventaja real para quienes viven en zonas con baja conectividad o limitada presencia física de tiendas.