Segun CNBC Markets, DoorDash está profundizando el uso de inteligencia artificial en su experiencia de usuario, permitiendo a los clientes realizar pedidos de comida y reservar espacios mediante fotos y prompts. La compañía anunció este jueves una nueva herramienta de chat, llamada Ask DoorDash, que se lanzará inicialmente en mercados seleccionados para compras en supermercados y entrega de alimentos. En las próximas semanas, se incorporarán servicios de reservación y nuevos municipios en Estados Unidos. Este movimiento forma parte de una competencia intensa entre empresas del sector de la economía por gig, que buscan integrar agentes de inteligencia artificial para transformar la forma en que los consumidores interactúan con aplicaciones móviles y plataformas digitales. Empresas como Uber y Instacart también han introducido servicios basados en IA, con Uber poniendo a disposición un asistente de carrito que genera listas de compras mediante imágenes y instrucciones, y Instacart implementando herramientas inteligentes para comercios de alimentos.
Además, DoorDash ya puso a disposición herramientas impulsadas por IA para comercios en mayo, y continúa apostando por tecnologías autónomas como robots de entrega. Este enfoque se da en el contexto de una transformación tecnológica acelerada, donde las plataformas digitales se vuelven más interactivas y personalizadas. La estrategia se enmarca en una amplia inversión tecnológica, tras adquisiciones significativas: un acuerdo por 1.200 millones de dólares para la plataforma de reservas de restaurantes SevenRooms y una compra de casi 4.000 millones de dólares por Deliveroo. El director financiero, Ravi Inukonda, informó en una reunión de resultados trimestral que las mejoras en la infraestructura tecnológica avanzan y que la mayoría de los gastos se ejecutarán este año.
Sin embargo, el desempeño bursátil de la empresa ha sido incierto. En el último año, el valor de la acción de DoorDash cayó un 33%, frente a un incremento del 8% en el Nasdaq. La caída comenzó en noviembre del año anterior, cuando la compañía anunció inversiones de varios cientos de millones de dólares para 2026, lo que provocó el peor día de cotización en su historia. En ese momento, la empresa expresó que “no creemos que se pueda hacer crecer un bebé hasta adulto sin inversión”, subrayando la necesidad de un esfuerzo tecnológico sostenido.
Para los inversores peruanos, esta evolución muestra que las plataformas digitales no solo dependen de la oferta de servicios, sino también de su capacidad de adaptación tecnológica. Aunque el mercado peruano aún no cuenta con un ecosistema completo de servicios de entrega inteligentes, los avances en IA pueden servir como referencia para entender cómo las empresas más grandes se preparan para el futuro. Los consumidores que priorizan eficiencia, personalización y rapidez podrían ver cómo estos modelos se replican en contextos locales, especialmente en servicios de delivery o comercio electrónico. La experiencia de DoorDash no es solo un ejemplo de innovación, sino un indicador de cómo la tecnología redefine el consumo diario.