Segun Gestión Tu Dinero, el acceso a créditos en línea en Perú ha experimentado una transformación drástica, pasando de procesos que podían durar semanas a desembolsos que ocurren en segundos. Este cambio se debe a la expansión de servicios financieros digitales y al crecimiento de las fintechs, que buscan ofrecer soluciones rápidas y accesibles a la población. Sin embargo, el trayecto desde la solicitud hasta el desembolso aún enfrenta barreras significativas que pueden interrumpir el proceso.
Un estudio de Patricia Arévalo, miembro de la junta directiva de la Asociación Fintech del Perú, revela que el abandono de solicitudes de crédito digital alcanza un promedio de un 30 por ciento en sus entidades, aunque puede ser mayor en algunos casos. Este desistimiento se debe a una combinación de factores: conectividad limitada, formularios largos, verificaciones de identidad complejas y dificultades para subir documentos. Además, muchos usuarios expresan miedo a compartir datos personales en plataformas digitales, lo que genera desconfianza. Esta barrera se intensifica en zonas rurales y de sierra, donde el acceso a internet es escaso y la educación digital no está bien desarrollada.
El escenario más favorable se da cuando la institución ya posee datos del cliente, como historial de pagos o información de ingresos, y solo requiere datos básicos para aprobar un crédito preautorizado. Este modelo es más común en entidades financieras establecidas. En contraste, cuando el usuario debe presentar documentos para demostrar su capacidad de pago, el proceso se vuelve más lento y complicado, especialmente desde dispositivos móviles. Las verificaciones, muchas veces, requieren múltiples pasos y no siempre son intuitivas, lo que disminuye la experiencia del usuario.
Para el lector peruano, este panorama implica que el crédito digital no es una solución uniforme. Aunque ofrece rapidez, su eficacia depende de condiciones locales: acceso a internet, nivel de conocimiento digital y confianza en los procesos. En regiones como las sierras o zonas de selva, donde el uso de tecnología es menos común, estos servicios pueden seguir siendo inaccesibles. Es clave que las fintechs y bancos digitales desarrollen interfaces simples, procesos transparentes y estrategias de inclusión que no solo aceleren los desembolsos, sino que también los hagan realmente accesibles para todos los peruanos, independientemente de su ubicación o nivel de formación digital.