Segun Gestión, el mercado inmobiliario de Lima registra un crecimiento del 25% en colocaciones durante el primer trimestre, alcanzando un total de 7.943 viviendas nuevas. Este avance se produce mientras la velocidad de ventas supera constantemente la oferta disponible, generando una competencia cada vez más intensa entre las inmobiliarias. En este entorno, el éxito de una transacción no depende únicamente de la calidad del producto, sino de la capacidad de una empresa para gestionar eficientemente la conversión del interés en una compra real.
Una herramienta de inteligencia artificial desarrollada por LIDZ.ai —empresa chilena especializada en análisis de interacciones comerciales— ha permitido identificar patrones clave en el comportamiento de los compradores. Esta plataforma, integrada directamente en los procesos de las inmobiliarias, actúa como un “vendedor virtual” que toma leads de portales digitales, responde por WhatsApp bajo nombre de la empresa y asume el 80% del trabajo operativo. Los datos recopilados en Lima muestran que, en lugar de preguntar por áreas o acabados, los potenciales compradores buscan principalmente orientación sobre cómo llevar a cabo la compra. De hecho, el 87% de las consultas realizadas durante las conversaciones se centra en el proceso de adquisición, no en las especificaciones del bien.
Esos interrogantes abarcan aspectos como la documentación requerida por los bancos, el monto de la cuota inicial y el procedimiento para obtener un crédito. El CEO co-fundador de LIDZ.ai, Cornelio Saavedra, resalta que la mayoría de los ciudadanos no poseen conocimientos suficientes para gestionar una compra de vivienda, a pesar de que representa la inversión más importante de su vida. Esta falta de experiencia, según el estudio, es una barrera significativa que muchas inmobiliarias aún no han logrado superar.
Para los peruanos, este panorama revela una brecha entre la disponibilidad de viviendas y la preparación del consumidor. Aunque los departamentos se ofrecen en cantidades crecientes, el verdadero obstáculo no está en el precio o en el diseño, sino en la falta de guías claras y accesibles sobre cómo navegar el proceso de compra. En un contexto donde el acceso a vivienda es clave para el bienestar económico, los consumidores necesitan herramientas más simples, transparentes y acompañadas. Las inmobiliarias que inviertan en educación del cliente —no solo en la presentación de productos— podrían convertirse en aliadas clave en la construcción de una vivienda más accesible y sostenible para la población limeña.