Segun Wharton Knowledge, el avance de la inteligencia artificial ha transformado no solo el entorno laboral, sino también el modo en que las personas piensan y toman decisiones. Cuando OpenAI lanzó ChatGPT el 30 de noviembre de 2022, se presentó como una herramienta de investigación, diseñada para responder preguntas, redactar textos fluidos y ofrecer a millones de usuarios su primera experiencia con la inteligencia generativa. En sus primeros años, el uso de esta tecnología fue experimental: se probaba, se comentaba, se cuestionaba y se compartía. Hoy, tres años y medio después, la inteligencia artificial ya no es una opción, sino una infraestructura integrada en buscadores, software de oficina, plataformas de atención al cliente, entornos de programación y procesos corporativos. Este cambio ha generado un nuevo desafío para la gestión: la disminución de la agencia personal.
La agencia, entendida como la capacidad de observar con cuidado, reflexionar de forma autónoma, elegir con intención y actuar con responsabilidad, se ve erosionada progresivamente. No se debe a que la IA sea intrínsecamente perjudicial, sino cuando la comodidad se convierte en la configuración por defecto de la mente humana. Un instrumento que inicialmente ayuda a pensar, puede comenzar a actuar por nosotros, a redactar por nosotros, a tomar decisiones en nuestro nombre, sin que nosotros nos demos cuenta de cuánto se ha debilitado nuestra capacidad crítica. Este proceso se divide en cuatro fases: experimentación, integración, dependencia y total confianza.
En la primera fase, la interacción con la IA es ligeramente práctica y lúdica. Se utilizan para redactar correos, resumir artículos, generar títulos, traducir textos, explicar conceptos o corregir códigos. Los beneficios son evidentes. Un estudio publicado en la Revista Económica Cuatrimestral encontró que el acceso a un asistente de inteligencia generativa aumentó en un 15% la productividad de agentes de atención al cliente, especialmente entre quienes tenían menor experiencia previa. A pesar de los avances, el ritmo en que las personas adoptan estas herramientas supera el desarrollo de políticas internas, formación o culturas organizacionales adecuadas.
Para los lectores peruanos, esta evolución es especialmente relevante. En un contexto donde muchos sectores —como el servicio al cliente, la educación o la gestión de proyectos— dependen cada vez más de tecnologías automatizadas, es crucial mantener la capacidad de juicio. Si los profesionales de las finanzas, el comercio o la administración comienzan a confiar ciegamente en respuestas generadas por algoritmos, podrían perder la habilidad de evaluar riesgos, detectar tendencias o tomar decisiones éticas. La agencia no se pierde por el uso de la tecnología, sino por su uso desmedido sin supervisión. La clave está en equilibrar la eficiencia con la reflexión humana.