Según Forbes Business, una práctica común en las empresas —dejar que los equipos trabajen sin supervisión directa— puede ocultar riesgos críticos. A menudo, los líderes asumen que si no reciben alarmas sobre problemas, todo avanza bien. Sin embargo, este enfoque es peligroso. Un estudio interno revela que, al final de cada reunión, el 70% de los directivos recurren a contactar a miembros de su equipo, como vendedores, desarrolladores o proveedores, para validar si las informaciones compartidas son precisas. La mayoría de las veces, lo que escuchan es una visión optimista, o bien, los colaboradores no han verificado los datos que reciben de sus equipos, lo que genera un vacío de información.
La metáfora del parque jurásico, popularizada por la película original, ilustra bien este riesgo. El científico Ian Malcolm advirtió que, aunque los investigadores creen haber diseñado un entorno estable, el sistema eventualmente se vuelve inestable. En el escenario, las criaturas se reproducen, las barreras colapsan y el caos se desata. En el ámbito empresarial, esto se traduce en que los procesos establecidos, al crecer la empresa, terminan por fallar. No se trata de una excepción, sino de una tendencia. Cada vez que se amplía la operación, los modelos antiguos pierden eficiencia o se vuelven inadecuados.
Un ejemplo claro es el uso de plantillas de comunicación. Si se establece una plantilla de carta de venta y se le dice a la equipo que no se modifique por seis meses, en ese periodo el texto se deteriora: se vuelven incoherentes, con errores de gramática y redacción. Otra situación es la implementación de una mejora tecnológica simple. Si el equipo aprueba una actualización de interfaz, pero no mantiene un seguimiento activo, el proyecto se expande de forma excesiva. En lugar de tomar cinco semanas, puede alargarse a cincuenta, con una lista de funcionalidades que nunca fueron necesarias. Esto ocurre porque los equipos, sin supervisión constante, interpretan el objetivo de forma distorsionada.
Para el lector peruano, este escenario es especialmente relevante. Las empresas locales, muchas veces, operan con estructuras tradicionales y liderazgos que no cuentan con sistemas de validación diarios. Las decisiones se toman a través de informes que pueden estar obsoletos o sesgados. Además, en entornos donde la comunicación interna es débil, el riesgo de que se pierdan oportunidades o se generen errores catastróficos crece exponencialmente. Es clave que los gerentes adopten una postura de vigilancia activa, que no se limite a recibir informes, sino que se conecten directamente con los equipos para confirmar la realidad del día a día. Así, evitarán que su negocio se convierta en un “parque jurásico” donde el crecimiento desborda los límites de lo establecido.