Según Gestión Tu Dinero, el proceso de obtención de créditos en Perú ha evolucionado drásticamente en los últimos años, pasando de semanas de espera a desembolsos en segundos. Este cambio se debe a una creciente adopción de servicios financieros digitales y al auge de las fintechs. A pesar de este avance, el camino hacia el acceso al crédito aún presenta obstáculos que afectan la experiencia del usuario final.
La tasa de abandono en solicitudes de crédito online oscila entre el 30 por ciento en entidades específicas, aunque puede ser mayor en otros casos, especialmente en instituciones que combinan altas tasas de interés con procedimientos complejos. Según Patricia Arévalo, miembro de la Asociación Fintech del Perú, varios factores explican esta baja tasa de finalización: problemas técnicos como conexión inestable, formularios extensos, verificaciones de identidad exigentes y dificultades para subir documentos. Además, muchas personas no confían en compartir datos personales por vía digital.
El escenario más favorable se da cuando las instituciones ya poseen datos del cliente, reduciendo el proceso a una verificación rápida y una aprobación inmediata. En este caso, se otorga un crédito preaprobado sin necesidad de presentar documentos. Por otro lado, cuando el usuario debe entregar pruebas de ingresos o capacidad de pago, el proceso se vuelve más lento y friccionado, especialmente desde dispositivos móviles. Esta barrera se intensifica en zonas rurales y de sierra, donde el acceso a internet es limitado y la alfabetización digital baja.
Arévalo, quien también dirige la fintech Ribo, destacó que fuera de Lima, las brechas tecnológicas y educativas persisten. Muchos ciudadanos desconocen cómo funcionan los procesos digitales o sienten desconfianza ante la exposición de sus datos. Esta falta de comprensión puede obstaculizar el crecimiento del crédito digital en comunidades más alejadas.
Para el lector peruano, este panorama revela una brecha real entre las capacidades de los servicios financieros y el nivel de acceso de las personas. Aunque las fintechs ofrecen mayor velocidad y conveniencia, su eficacia depende de la conectividad, la educación digital y la confianza en los sistemas. En zonas rurales, donde los servicios digitales aún no son accesibles, el crédito sigue siendo un proceso lento y poco transparente. El camino hacia una financiación inclusiva requiere no solo innovación tecnológica, sino también políticas que mejoren el acceso y la comprensión del usuario final.