Segun Gestión Tu Dinero, la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) actualizó las normas sobre gestión de conducta de mercado y comisiones en el sistema financiero. La medida exige que instituciones bancarias comuniquen sin demora a sus clientes cualquier evento que afecte sus cuentas o servicios. Esto incluye interrupciones en los canales de atención, incidentes de ciberseguridad o cualquier situación que comprometa el saldo de cuentas o líneas de crédito. El aviso debe emitirse en medios masivos dentro de las 24 horas posteriores al conocimiento del hecho. En casos distintos a las interrupciones de servicios, el comunicado deberá presentarse en un plazo máximo de diez días hábiles, acompañado de detalles sobre el incidente y las medidas adoptadas.
La norma también establece que las entidades financieras deben diseñar sus productos y servicios con una atención clara al perfil de su público objetivo. Esto implica que la información ofrecida debe ser accesible, visual y estructurada para facilitar decisiones informadas. Especial atención se da a los canales digitales, donde la presentación de datos debe ser directa y fácil de comprender. Además, en el caso de pagos de obligaciones, incluso cuando se realicen en una entidad distinta a la que otorgó el crédito, la institución que reciba el pago debe informar al cliente antes de ejecutar la operación. Esta comunicación debe incluir el concepto y el monto de cualquier comisión aplicable, y debe hacerse a través del mismo canal utilizado por el cliente.
Para el público peruano, esta actualización representa un avance clave en la protección de los datos y la transparencia en las operaciones bancarias. Muchos usuarios, especialmente en zonas rurales o con acceso limitado a servicios digitales, han enfrentado confusión sobre cargos ocultos o fallos en servicios. Con esta norma, se fortalece el derecho de los consumidores a conocer claramente qué están pagando y por qué. Además, en un contexto donde el ciberataque se ha vuelto una amenaza constante, la obligación de notificar incidentes en tiempo real puede prevenir daños significativos. El hecho de que las entidades bancarias deban comunicar estos eventos en un plazo razonable, y con información clara, permite a los ciudadanos tomar decisiones más seguras y conscientes sobre sus finanzas personales.
Este cambio no solo refuerza la confianza en el sistema financiero, sino que también alinea a las instituciones con los estándares internacionales de protección al consumidor. Para los peruanos, quienes dependen cada vez más de servicios digitales, es un paso hacia un entorno más responsable, donde la información no se oculta, y los riesgos se comunican de forma proactiva.