Segun CNBC Markets, Amazon ha lanzado una nueva plataforma que permite a tiendas y comercios integrar inteligencia artificial en sus servicios de compra, basada en tecnologías internas desarrolladas por la empresa. Esta solución, derivada del sistema de Alexa para Compras, incluye el diseño arquitectónico, el código inicial y las experiencias de aprendizaje acumuladas, y está siendo ofrecida como servicio para otros actores del sector retail. La implementación puede lograrse en tan solo 60 días, adaptándose al catálogo, identidad y formato de cada negocio.
La iniciativa representa una estrategia clave de Amazon para ampliar su influencia fuera de sus propios canales, tras haber vendido anteriormente servicios como Amazon Web Services y soluciones de logística sin cajeros. Este paso sigue a la reestructuración del chatbot de e-commerce, que ahora se llama Alexa para Compras y está activo por defecto en búsquedas dentro del sitio oficial. Amazon ha confirmado que ya cuenta con Kate Spade, marca de ropa de lujo bajo la propiedad de Tapestry, como cliente activo, que utilizó el sistema para desarrollar un asistente de regalos. Además, múltiples otras tiendas están en fase de prueba.
El panorama global de inteligencia artificial en comercio está en pleno crecimiento, con empresas como OpenAI, Google y Perplexity lanzando agentes y herramientas para compras. Sin embargo, algunos de estos intentos han enfrentado problemas técnicos o dificultades para incorporar a comercios, lo que ha generado dudas sobre la viabilidad de delegar tareas de compra a sistemas automáticos. Aunque los usuarios han mostrado interés, aún no está claro si están dispuestos a confiar completamente en algoritmos para finalizar transacciones.
Para los consumidores peruanos, esta evolución tiene un impacto directo. Muchos comercios locales, especialmente en segmentos como ropa, electrónicos o artesanías, podrían adoptar herramientas de IA para mejorar la experiencia del cliente y acelerar procesos de compra. Sin embargo, la integración requiere inversión inicial, conocimientos técnicos y una confianza en que los datos personales no sean expuestos o mal utilizados. Aunque Amazon ofrece una solución accesible, la decisión de adoptarla dependerá de la capacidad de los negocios para adaptarse sin comprometer la seguridad o la autenticidad de sus servicios.
El crecimiento de la IA en el comercio no solo transforma cómo se buscan productos, sino también cómo se gestionan las relaciones entre consumidores y tiendas. Para el mercado peruano, donde la digitalización de servicios está en ascenso, este avance puede abrir caminos para que pequeñas y medianas empresas accedan a tecnologías de alto nivel, sin necesidad de desarrollar desde cero sus propios sistemas. Aunque aún hay desafíos, el potencial de mejorar la eficiencia y la personalización en el comercio local es significativo.